Devoluciones, Cambios, Garantía y Derecho de Retracto

5.1. Garantía. Nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación de treinta (30) días calendario contados desde la entrega, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si un producto presenta defecto de calidad o idoneidad, repararemos, cambiaremos o devolveremos el dinero según corresponda. No cubre desgaste normal por uso ni daños por mal uso.

5.2. Derecho de retracto. En las ventas realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones y asumiendo los costos de transporte del retorno, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Se reintegrará el dinero pagado.

5.3. Excepciones. El retracto y los cambios no aplican a productos fabricados a la medida o personalizados (bordado, logo, tallas o especificaciones especiales del cliente) ni a productos de higiene por razones sanitarias, salvo defecto de fabricación.

5.4. Cómo solicitar. Escriba a Comercial@provetodo.com.co o al WhatsApp +57 601 914 5275 indicando número de cotización/factura, el producto y el motivo. Le indicaremos el procedimiento de recolección o cambio.